Følgende vilkår gjelder for alle bestillinger av kunden på nettstedet Horze.no.
Som bruker av Horze sin nettside eller ved å legge inn en ordre i Horze sin nettbutikk (www.horze.no), aksepterer kunden vilkårene som er nevnt nedenfor. Før det legges inn en bestilling, må kunden forsikre seg om å ha lest og forstått vilkårene.

Når det gjøres en bestilling på Horze sitt nettsted, forsikrer kunden om at han eller hun er over 18 år. Kunder under 18 år må, om ønskelig av selger, vise et skriftlig brev med tillatelse til å foreta kjøp på nett. Kunden forplikter seg til å oppgi riktige betalings, kontakt- og personlige opplysninger, og er ansvarlig for å gi oppdatert og nøyaktig informasjon til selger.

Kunden er ansvarlig for at betalingsmidler (kredittkort, PayPal-konto etc) er hans/hennes egen eiendom, og at personen som foretar bestillingen har rettigheter til å bruke den bestemte betalingsmåten. Et debet/kredittkort eller bankkonto må ha tilstrekkelige dekning til å dekke det totale beløpet for bestillingen. Selger forbeholder seg retten til å sjekke kredittverdighet og betalingsinformasjon som er oppgitt før de leverer bestillingen. Horze er ikke forpliktet til å tilby hele spekteret av ulike betalingsmetoder for kunden.

Horze er ikke ansvarlig for bestillinger gjort med falsk identifikasjon, ved hjelp av en annen kundes konto eller ved bruk av andre for uredelig opptreden.

Horxe kan ikke garantere at produkter og tjenester på nettstedet til enhver tid alltid er tilgjengelig. Vi forbeholder oss retten til å ta bort et produkt når som helst.

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene uten forvarsel. Vilkårene som er synlige på kjøpstidspunktet gjelder for bestillingen.

Kunden vil motta en ordrebekreftelse når vedkommende gjør en bestilling på nettet. Dersom en vare med broderi er bestilt, er kunden ansvarlig for å kontrollere at dataene er riktige. Ordrebekreftelsen bør kontrolleres ordentlig etter bestilling, og kunden bør be om umiddelbar korreksjon hvis nødvendig. Endringene kan gjøres så lenge ordren ikke har blitt plukket eller sendt. Horze er ikke ansvarlig for endringer som har kommet for sent etter at en ordre er godkjent.

For bestillinger i vår nettbutikk gjelder en minimumsbestillingsverdi på 200 NOK (inkl. MVA, ekskl. fraktkostnader). Dessverre kan ikke bestillinger under dette beløpet behandles.

MERKER, VAREMERKER, OPPHAVSRETT

Opphavsrett og immaterielle rettigheter som gjelder alle tjenester, inkludert (uten begrensninger) alle programmer, grafisk innhold og skriftlig informasjon tilhører Horze, som forbeholder alle rettigheter til seg selv.

Horze, Horze-logoen og alle andre varemerker som brukes i nettbutikken tilhører enten Horze eller andre merkeeiere. Disse varemerkene kan ikke kopieres og brukes uten tillatelse fra Horze. Eventuelle varemerker eller andre merker som brukes på nettstedet brukes kun til eiers fordel.

PRISER OG FRAKTKOSTNADER

Produktprisene i vår nettbutikk inkluderer merverdiavgift, men inkluderer ikke fraktkostnader. Våre nåværende fraktpriser er:

Fraktkostnader i Norge fra en ordreverdi på 1190 kr – 0,00 kr – gratis frakt

Fraktkostnader i Norge under en ordreverdi på 1190 kr – 69 kr

Alle bestillinger gjort i Horze sin nettbutikk leveres innen 3-5 virkedager etter at bestillingen ble foretatt. Horze forbeholder seg retten til forsinkelser i sesonger og ved kampanjer. For bestillinger med brodering, vil det ta 1 – 3 ekstra dager å behandle bestillingen. Vær oppmerksom på at forsendelser ikke kan leveres til postboks-adresser.

* Flere av produktene bestilles fra en samarbeidspartner, som medfører en lenger leveringstid. Vennligst se leveringstid på siden til hvert produkt. Forventet leveringsdato vises også i kassen.

Fri frakt-kampanjer gjelder bare for levering til postkontor. Kunden bør være forberedt på å betale en ekstra avgift, oppgitt i handlekurven, dersom kunden ønsker å ha hjemkjøring eller velger å betale kontant ved levering. Fri frakt gjelder ikke for produkter som har ekstra fraktkostnader, som vogner og større produkter som transportutstyr for kjæledyr. Hvis et produkt har spesielle fraktkostnader, vil dette stå på produktsiden.

Dersom det oppstår en klar prisfeil (som forbrukeren innenfor rammene av forbrukerrettigheter bør forstå at er feil), forbeholder selger seg retten til å kansellere en bestilling og ikke selge varen til feil pris.

LEVERING

Forventet leveringstid og leveringsmåte for ordren blir presentert i betalingsprosessen / handlekurven og kassen. Kundene må være klar over at på Horze sine nettsider det er det produkter som har lengre leveringstid. Bestiller man en eller flere slike produkter, vil leveringstiden forlenges for hele ordren. Leveringstiden er tydelig presentert på hver produktside, i tillegg til kassen. Gjennomsnittlig leveringstid er 3-5 arbeidsdager.

Bemerk at du som kunde har rett til å heve kjøpet ved forsinket levering.

Bestilling med brodering har 1-3 dager lengre leveringstid.

Levering til Svalbard

BETALINGSMETODER

Betalingsmetodene i vår nettbutikk er:

Klarna faktura
Klarna konto
Visa
Master Card
PAY PAL

ANGREKJØP

Som kunde hos Horze nettbutikk har du alltid 14 dagers angrerett. Angrekjøp er som regel ubetinget, men produktene som returneres til Horze må være i samme stand som de var når du mottok dem fra Horze. På broderte varer er det ikke angrerett. Det er ikke tillatt å bytte gratisprodukter eller bonusprodukter. Hvis disse returneres vil du ikke motta noen form for kompensasjon.

Dersom kunden ønsker å kansellere bestillingen, må kundeservice informeres umiddelbart, og ikke senere enn 14 dager etter å ha mottatt varene.

Refusjon for produktene vil bli utbetalt til kunden når den returnerte ordren er fysisk mottatt på vårt lager. Vi vil gjøre en tilbakebetaling ved å bruke samme metode som ble brukt ved bestillingen. I noen tilfeller må kunden informere Horze om sine bankkontodetaljer (IBAN/SWIFT) for å få tilbake pengene. Porto vil bli refundert til kunden dersom bestillingen kanselleres i sin helhet.

Dersom bestillingen er betalt via faktura fra en tredjepart, er ikke Horze ansvarlig for eventuelle resterende avgifter eller kostnader som kan oppstå under behandling av angrekjøp.

Dersom kunden ikke henter to eller flere bestillinger, vil Horze stenge kundekontoen. I slike tilfeller forbeholder Horze seg retten til å holde kundenkontoen stengt inntil en gjenåpningsavgift (125 kroner) er betalt.

Bemerk at du kan også heve kjøpet ved forsinket levering. Tilbakebetaling av forhåndsbetalte beløp i slike tilfeller skjer innen 14 dager.

På brukte varer gjelder angrerett mot en verdireduksjon.

RETURNERE EN BESTILLING

Registrering av retur
For å sende bestillingen din tilbake til Horze må du registrere returen på nettet.

Logg inn på kundekontoen din.
Hvis du har bestilt uten kundekonto, kan du registrere en retur.
Etter at du har registrert returen, vil du motta en returetikett på e-post.
Pakk inn varene som skal returneres.
Skriv ut returetiketten og fest den på pakken.
Ta med pakken til nærmeste servicepunkt.

Horze forbeholder seg retten til å belaste et returgebyr på 55 kroner per bestilling. Returgebyret trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet for de returnerte produktene.

>>Hvis du velger å returnere pakken med en annen leveringsmetode, er det på egen risiko, men du må selv betale for returfrakten.<<

For bestillinger gjort mellom 25. november 2024 og 16. desember 2024, forlenger vi frivillig returperioden til 60 dager.

Kunden kan returnere en ordre fra den datoen ordren legges inn og inntil 30 dager etter mottak av de bestilte varerene. Dersom det har gått 30 dager siden kjøpet, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte av varen.

For å være kvalifisert for retur, må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må være i originalemballasjen.

Horze forbeholder seg retten til å akseptere eller avvise refusjoner hvor produktet ikke er i salgbar tilstand. Horze forbeholder seg retten til å trekke et gebyr på 50 kroner for ødelagte eller skitten produktemballasje.

Produkter som er bestilt med broderi kan ikke byttes eller returneres. Man kan ikke bytte gratis- eller bonusprodukter. Dersom du likevel ønsker å returnere et slikt produkt, får du ikke økonomisk eller materiell kompensasjon for det.

Vær oppmerksom på at noen produkter ikke kan returneres på grunn av hygiene- og sikkerhetsårsaker. Returnert undertøy vil ikke bli akseptert med mindre produktet er uåpnet i original emballasje.

Den tiden som trengs for å håndtere en retur er vanligvis en uke lageret mottar det returnerte produktet. Vi forbeholder oss retten til forsinkelser i rushtiden.

Produktet skal pakkes ordentlig inn i en eske eller en refusjonskonvolutt. Det opprinnelige produktets emballasje må være i returpakken i sin opprinnelige tilstand.

Refusjon for produktene vil bli utbetalt til kunden når den returnerte ordren er fysisk mottatt på vårt lager. Vi vil gi en tilbakebetaling ved å bruke samme metode som ble brukt ved bestillingen. I noen tilfeller må kunden informere Horze om sine bankkontodetaljer(IBAN / SWIFT) for å få refusjon. Fraktkostnader vil bli refundert til kunden dersom kunden kansellerte bestillingen i sin helhet.

Dersom den returnerte pakken forsvinner eller blir borte på veien til Horze-lageret, vil Horze bare refundere verdien av produktene dersom kunden har en sporingskode for returpakken. Horze forbeholder seg retten til å sette i gang et søk med posten for å finne ut hvor pakken er. I noen tilfeller kan dette ta opptil en måned.

3 for 2
Dersom et produkt fra 3 for 2 tilbudet returneres, vil ike rabatten lenger gjelde. Prisen på produktet man fikk gratis vil da trekkes fra den refunderte summen.

REKLAMASJON

Dersom en vare er levert med feil eller mangler kan du enten kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år etter at du mottok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år utvides reklamasjonsfristen til 5 år. For å kunne gjøre en mangel gjeldende må vi få beskjed rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Dersom du ønsker å heve kjøpet eller få en ny vare, returnerer du varen med feil sammen med returskjema.

Horze forbeholder seg retten til å ikke godkjenne påstander om feil forårsaket av kundens håndtering av produktet, eller dersom kunden ikke følger vanlige retningslinjer ved bruk. Vi gjør alt vi kan for å vise egenskapene til vår produkter nøyaktig, inkludert komposisjon og farger. Fargen du ser vil avhenge av datasystemet, og vi kan ikke garantere at datamaskinen viser nøyaktig samme farge. Små variasjoner i farger eller detaljer samt mindre problemer som riper på produktet er vanligvis ikke nok til å få et krav godkjent, og gir derfor ingen tilbakebetaling.

Dersom kravet er godkjent vil Horze reparere eller erstatte varen gratis, gi deg en prisreduksjon eller full tilbakebetaling. Horze dekker i disse tilfeller eventuelle fraktkostnader ved reklamasjoner/feil. Du må bare informere om dette på retur skjemaet som fulgte med pakken og deretter selv legge ut for returfrakt kostnader. Vi anbefaler Norgespakke med sporing.

Horze prøver alltid først å løse klager og eventuelle tvister med kunder. Dersom uenigheten ikke kan løses mellom partene (selger-kunde), kan kunden ta saken videre til Forbrukerrådet. Horze følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.

Forbrukeren kan også forsøke å løse tvisten gjennom ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr). ODR-plattformen gir både forbrukere og næringsdrivende et sted å avgjøre deres nettbaserte tvister, både ved nasjonale og internasjonale transaksjoner. Plattformen er direkte knyttet til nasjonal alternativ tvisteløsningsorgan (ADR), og gir derfor forbrukere og næringsdrivende en etablert og velprøvd metode for tvisteløsning.

KUPONGER OG GAVEKORT

Kuponger (som distribueres i en bestemt kampanjeperiode, og som ikke kan kjøpes) er gyldig i en begrenset og spesifisert periode. En engangs kupong kan bare brukes en gang. Den vil ikke lenger være gyldig ved en ny ordre, selv om den opprinnelige bestillingen ble returnert eller kansellert. Kuponger må innløses ved å skrive inn kupongkoden i riktig felt i kassen før du sender bestillingen. Kuponger gjelder ikke alltid for alle produkter eller merkevarer. Kupongene kan vanligvis ikke kombineres med andre kuponger eller rabatter. Noen kuponger ha en minimums bestilling grense.

Kuponger kan ikke byttes mot penger. Kuponger kan ikke brukes etter at en ordre er sendt inn.

Dersom en kupong brukes for å få rabatt (f.eks. 100 kr rabattkupong), vil rabattbeløpet deles hvert produkt i bestillingen. Dersom kunden returnerer en eller flere av varene, vil vi refundere rabattert pris på den returnerte varen.

Personvernerklæring, introduksjon

Horze (senere «vi») respekterer ditt personvern og vi dedikerer oss til å beskytte personvernet til personer som bruker våre produkter og tjenester. hjelper deg med å forstå hvilken personlig informasjon («Personopplysninger») vi samler inn, og hvordan vi bruker det. «Personopplysninger» refererer til informasjon som gjør det mulig for en person å bli direkte eller indirekte identifisert som en individuell person.

Personvernerklæringen gjelder din bruk av våre produkter og tjenester, og du bør lese den før du bruker våre produkter og tjenester. Hvis du ikke samtykker til vilkårene i personvernerklæringen, bør du ikke bruke produktene og tjenestene.

Oppsummering

vil gi deg mer detaljert informasjon om følgende emner:

Kontaktinformasjon

Hvem vi er og hvordan du kan kontakte oss om alle spørsmål du har rundt dine personlige data.

Personopplysninger vi samler, og kilder til informasjon

Vi samler ulike typer av personopplysninger, slik som navn, e-postadresse og IP-adresse.

Vi samler informasjon fra ulike kilder, slik som utsjekksiden, tilmelding til nyhetsbrev o.l.

Formål og hjemmel for behandling av personopplysninger

Vi bruker dine personopplysninger for markedsføring via e-post, kundeservice, behandling av bestillinger o.l.

Hjemmelen for å samle inn personopplysninger er først og fremst for at vi skal behande din bestilling. Deretter samler vi dine personopplysninger for å sende deg relevant informasjon om våre produkter og tjenester.

Samtykke

Vi trenger din samtykke for å samle inn personopplysninger.

Du har rett til å trekke ditt samtykke for videre behandling av personopplysninger.

Hvis du er under 16 trenger vi samtykke fra en foresatt.

Oppbevaring av personopplysninger

Personopplysningene lagres bare i den tiden som er nødvendig for å oppfylle de formålene de er samlet inn for, med mindre en lengre oppbevaringsperiode er lovpålagt.

Oppbevaringsperioden avhenger av formålet med behandlingen og type informasjon.

Overføring av personopplysninger

Horze bruker bare profesjonelle tredjepartspartnere og systemer som overholder EUs databeskyttelsesforskrifter. Videre har Horze signert en databeskyttelsesavtale med hver av dem for å sikre at de ikke misbruker noen av våre kunders personopplysninger.

Beskyttelse av personopplysninger

Vi forplikter oss til å følge sikkerhetsbestemmelsene i gjeldende databeskyttelsesforskrifter, samt å behandle personopplysninger i samsvar med god behandlingspraksis. Vårt personell og prosessorer som behandler personopplysninger er forpliktet til å holde personopplysninger strengt konfidensielt. Tilgang til personopplysninger gis bare til de ansatte som trenger informasjonen for å utføre sine arbeidsoppgaver.

Personvernerklæring

1. Kontaktinformasjon

2. Omfang

Alle personer (datasubjekter) får personopplysninger innsamlet i sammenheng med produkter og tjenester levert via Horze sin webside og Horze-butikkene.

3. Behandling av personopplysninger og informasjonskilder

Informasjonen vi samler inn inkluderer følgende kategorier av personopplysninger:Se mer

4. Hensikt og hjemmel for behandling av personopplysninger

Vi bruker personopplysningene vi samler fra deg på følgende måter:Se mer

5. Samtykke

På Horze tar vi personvern svært seriøst. Det er viktig for oss å være transparente og spørre om samtykke når det kreves for behandling av dine personopplysninger.Se mer

6. Oppbevaring av personopplysninger

Personopplysningene vi samler inn lagres i den perioden som er nødvendig for å oppfylle formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen, med mindre en lengre oppbevaringsperiode er påkrevd i loven. Deretter vil personopplysningene enten bli slettet eller anonymisert innen en rimelig tidsramme.Se mer

7. Overføring av personopplysninger

Horze bruker forskjellige systemer for å tilby en god og personlig service og holde våre nettsteder operative. Disse tredjepartssystemene vil bare lagre og bruke personopplysninger som er nødvendig for dem å fullføre tjenesten de leverer til Horze.Se mer

8. Beskyttelse av personopplysninger

All personlig informasjon er beskyttet av passende standarder, tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.

Vi informerer myndighetene og brukerne/registrerte om datainnbrudd i henhold til gjeldende informasjonssikkerhets- og databeskyttelsesforskrift.

9. Datapersoners og tilsynsmyndighetens rettigheter

Rett til innsyn og korrigering

Se mer

10. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan endre denne personvernerklæringen fra tid til annen, når det er nødvendig. Alle endringer heretter blir gjort tilgjengelig på . Vi vil informere om endringene i produktene og tjenestene via e-post, hvis tilgjengelig, i tilfelle vesentlige endringer som påvirker dine rettigheter.

Denne personvernerklæringen er publisert 01.05.2018.

Privacy Notice Change History:

Date	Version number	Change description
01.05.2018	2.0	First version of the new policy based on the General Data Protection Regulation (GDPR) (EU) 2016/679

SIKKERHET

For å beskytte dine personlige opplysninger, tar vi forholdsregler og følger bransjens beste praksis for å sikre at det ikke feilaktig går tapt, misbrukes, gis tilgang, blir avslørt, endret eller ødelagt.

Dersom du gir oss din kredittkortinformasjon, er informasjonen kryptert ved hjelp av Secure Socket Layer-teknologi(SSL) og lagret med AES-256 kryptering. Selv om ingen metode ved overføring over internett eller elektronisk lagring er 100 prosent sikker, følger vi alle PCI-DSS krav og iverksette ytterligere allment aksepterte industristandarder.

Cookies

Vi bruker såkalte informasjonskapsler på nettstedet til Horze. Cookies er små tekstfiler som blir lagret på datamaskinen din, som brukes for å gi deg tilgang til noen av funksjonene som er tilgjengelige på nettstedet.

Horze bruker cookies for å forbedre nettstedet for kundene ved blant annet å tilpasse nettsiden med hensyn til kundenes ønsker, valg og interesser, for å hjelpe deg å holde styr på hvilke produkter som har blitt lagt i handlekurven og håndtere kjøp, for å sørge for at du har logget inn på nettstedet slik at du ikke må logge inn hver gang du går til en annen side, for å justere våre tjenester og sikre at du får reklame som er relevant for deg, og for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser i forhold til et kjøp.

Permanente informasjonskapsler blir brukt blant annet til å lagre personlige innstillinger på Horze som for eksempel sørger for at du ikke trenger å gjøre visse valg hver gang du besøker nettstedet, og for å tilpasse og gjøre informasjon og markedsføring så relevant for deg som mulig. Midlertidige informasjonskapsler blir brukt blant annet i den hensikt å registrere statistikk for bruken av nettstedet.

Ved å akseptere Horze sine vilkår og/eller personvernpolicy og bruke Horze sitt nettsted, samtykker du til behandling av cookies som beskrevet ovenfor. Hvis du ikke aksepterer cookies som brukes, kan du slå av cookies i sikkerhetsinnstillingene i nettleseren din.

Endringer i personvern og sikkerhetspolicy

Vi forbeholder oss retten til å endre denne personvernspolicy når som helst, så du bør lese den ofte. Endringer og presiseringer vil tre i kraft umiddelbart etter de er postet på nettstedet. Hvis vi gjør vesentlige endringer i denne policyen, vil vi varsle deg her at det har blitt oppdatert, slik at du er klar over hvilken informasjon vi samler inn, hvordan vi bruker den og under hvilke omstendigheter, hvis noen, vi bruker og/eller avslører den.

Dersom vår butikk er overtatt eller fusjonert med et annet selskap, kan informasjonen bli overført til de nye eierne slik at vi kan fortsette å selge produkter til deg.